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IT维保服务
前言

现阶段的企业IT基础平台,逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施,演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。维保服务,也逐步从单一的设备维保,演化为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全程IT基础平台服务。 傲冠推出了第三?#38454;?#19994;IT维保服务方案,为用户提供全方位的IT基础平台维保服务,从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。

一、维保服务的发展趋势

传统的维保服务是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商为客户提供的技术支持和硬件维护服务。服务内容包括:定期预防性巡检、技术支持、故障定位与排除,备件更换等基础服务。

但是,随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展,企业IT基础平台也在不?#31995;?#21457;展变化,并逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施,演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。

当前的IT基础平台,具有如下几个特点:

设备多样性

  • 多品牌产品并存
  • 硬件设施种类越来越多
  • 新老设备并存且年代跨度大

环境复?#26377;?/p>

  • 小型机
  • PC服务器
  • 刀片服务器
  • 存储
  • 网络/安全

技术广泛性

  • UNIX、LINUX、WINDOWS…
  • PowerVM、VMware(ESX和vSphere)、Hyper-V以及Xen
  • 数据库
  • 中间件
  • 应用系统

平台化以后的IT基础平台,越来?#38454;?#20026;一个高度整?#31995;?#25972;体,向企业IT应用提供基础支撑能力。传统的维保服务和单一设备厂商的维保服务,都无法满足现阶段企业对IT基础平台整体运维的要求:

设备厂商维保仅限硬件维护,无法提供全方位服务,且维保成本高

不同设备涉及多家供应商,协调沟通复杂

服务响应不够灵活

设备新老并存,备件响应不及时

维护人员技术能力局限性大,往往只熟悉某一块技术

简单的问题往往要多家供应商同时到现场“会诊?#20445;?#25928;率很低

众多供应商的维护服务协调工作日趋复杂,供应商的服务纠?#36164;?#26377;发生

各管一段的供应商,很难深刻理解您的需求、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的技术服务

现阶段企业维保服务,已经逐步从单一的设备维保,演化为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全程IT基础平台服务。

二、服务介绍

为提高客户IT基础平台服务运作效率、减少服务复?#26377;裕?#20658;冠推出了第三?#38454;?#19994;IT维保服务方案,为用户提供全方位的IT基础平台维保服务,从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。

傲冠拥有丰富的企业IT基础平台设施服务经验,并?#26434;?#31168;的服务质量和规范的服务管理在电信、金融、政府、企业等行业领域享有良好的声誉。

您将获得的价值包括:

服务产品模块化,客户可按需获取

IT基础平台完整解决方案,从硬件设备、操作系统、数据库到中间件,全线覆盖,全面保障

一站式服务,客户不再面临多家服务商互相推诿的情况,全程无忧

契约化服务,高质量保障

资深专家面对面服务,获取最佳业界实践方法

主动式服务,杜绝隐患,防范于未然

傲冠专注IT基础平台服务,在整个IT基础平台里面实现了跨平台、跨厂商,傲冠的技术团队覆?#19988;?#19979;主流技术产品。

三、服务内容

1、硬件设备层服务

傲冠的硬件设备层服务涵盖了主机、存储、网络等方面的服务。服务内容包括:硬件维保服务、巡检服务、紧急响应服务、现场服务、值守服务、数据迁移服务、搬迁服务、备件服务等

2、操作系统层服务

傲冠的系统层服务涵盖了UNIX、Linux、Windows以及虚拟化等方面的服务。服务内容包括:系统安装配置服务、巡检服务、排错分析、系?#25745;?#32622;变更、系统安全加固、系统数据备份、系统性能优化、服务器虚拟化等内容。

3、数据库及应用层服务

数据库支持服务

傲冠数据库支持服务是针对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据?#25351;础?#25968;据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。

服务内容包括:数据库安装与配置、数据库性能优化、数据库备份与?#25351;础?#25968;据迁移、故障排除、预防性巡检。

服务?#27573;В篛racle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。

中间件支持服务

傲冠中间件支持服务是针对用户中间件系统进行安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检等一系列服务。

服务内容包括:安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检。

服务?#27573;В篧ebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。

高可用集群支持服务

傲冠的高可用集群支持服务,是指在对客户软硬件环境进行调研后,进行合理的规划设计,通过构建合理的群集系统来保障关键业务的连续性,使客户能够避免或者降低因各种单点故?#31995;?#33268;的业务长时间停顿的风险,从而实现业务系统的高可用性。

服务?#27573;?#21253;括:MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。

备份系统支持服务

傲冠备份系统支持服务,定位于为企业提供与备份系统相关的项目建设、架?#32929;?#35745;、系统维护、性能优化、管理咨询、备份?#25351;?#27979;试等“一站式”服务。

服务?#27573;?#21253;括:Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等。

其它IT咨询服务

傲冠将以系统架构专业顾问的身份,凭借傲冠在系统架构域内的大量设计与实施经验,协助客户进行项目建设过程中的方案咨询及评审服务,主要包括以下几个方面:

  • 协助客户进行项目建设过程的系统规划
  • 协助客户进行项目设计过程的架?#32929;?#26680;
  • 在项?#23458;?#25104;后对客户提出的管理,安全,监控等方面提供咨询服务。

专业技术培训服务

傲冠已经为大量行业客户成功地提供了专业的IT培训。傲冠已经将IT培训与技术服务紧密地结合起来,每一名讲师不仅具备深厚的理论知识,而且均拥有丰富的实践经验。

傲冠的IT培训的目标是提高用户的IT专项技术水平和实践能力,帮助用户获取各种级别的IT技术?#29616;ぁ?/p>

四、服务级别

傲冠5×9NBD服务

服务级别定义

  • 工作日,工作时间段内提供服务(周一至周五9:00至18:00,法定假日除外);
  • 下一工作日到现场;
  • 适合测试系统或一般非关键业务系统。

服务目的

  • 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
  • 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
  • 减少风险,提高效能。

服务特点

  • 现场软硬件系统支持服务;
  • 提供疑难问题的升级服务;
  • 灵活的电话(5×9)故障服务请求。

傲冠7×24服务

服务级别定义

  • 全年24小时无休支持服务;
  • 有分支机构城市四小时内到现场,其它按标准响应时间;
  • 适?#29616;?#35201;业务系统。

服务目的

  • 更快地解决问题,快速修复系统硬件
  • 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然
  • 减少风险,提高效能。

服务特点

  • 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
  • 全年无休的软件支持服务;
  • 技术咨询服务;
  • 提供疑难问题的升级服务;
  • 灵活的电话(24小时)故障服务请求。

专人服务

服务级别定义

  • 7×24全年无休支持服务;
  • 专人支持主动式服务;
  • 适合关键业务系统。

服务目的

  • 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
  • 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
  • 通过专人服务,现场工程师充?#36136;?#24713;客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;
  • 减少风险,提高效能。

服务特点

  • 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
  • 全年无休的软件支持服务;
  • 确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作:熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
  • 技术咨询服务;
  • 提供疑难问题的升级服务;
  • 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
五、服务方式

电话支持服务

傲冠公司拥有400免费热线电话服务系统,能为客户提供7*24小时不间?#31995;?#30005;话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障,专业的服务跟踪系统,确保服务响应时间及服务质量。

服务专线电话 40088-25683

邮件支持服务

对于非关键性非紧急类故障或问题,客户可以通过电子邮箱与我们联系,傲冠将提供全天候的邮件支持服务。

现场服务

对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题,傲冠将派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。

远程服务

对于非关键性非紧急类故障,如果条件许可,可以通过远程方式解决。

行云服务

行云服务是傲冠公司独创的基于移动互联网技术的IT服务交付平台,为客户提供安全、高效、便捷的服务交付,具有服务过程可协同、可审计、可录像等先进的技术特点。

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